DoorDash, 화이트 출시

DoorDash는 레스토랑 운영을 더욱 지원하기 위해 업계 최고의 에이전트를 활용하는 기존 모델을 기반으로 AI를 통합한 음성 주문 기능을 개발했다고 발표했습니다. 비용 효율적인 혁신을 통해 선별된 사업자는 모든 통화에 응답하고 점진적인 수익 기회를 추구함으로써 매출을 늘리는 동시에 뛰어난 엔드투엔드 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

DoorDash의 제품 및 디자인 책임자인 Rajat Shroff는 “고객은 식당 주인에게 더 많은 것을 기대하며, 그 대가로 식당 주인은 고객이 주문하는 곳에서 고객을 만날 수 있는 전화 채널 지원을 포함하여 훨씬 더 진보된 기술 솔루션을 우리에게 기대합니다.”라고 말합니다. “음성 제품에 대한 투자를 통해 고객 요구를 포착하여 통신 사업자를 지원하는 것은 우리가 더 많은 것을 제공하고 파트너가 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 지원하는 한 가지 방법입니다.”

회사가 새로 발표한 2023년 레스토랑 온라인 주문 동향 보고서에 따르면 고객 5명 중 1명은 전화를 통해 테이크아웃을 주문하는 것을 선호합니다. 질적 DoorDash 조사에 따르면 이러한 선호는 편의성, 맞춤화 및 친숙성을 원하기 때문에 발생합니다. 이러한 선호에도 불구하고 계속되는 인력 문제, 고객 수요의 변동, 매장 내 환대에 대한 강조로 인해 운영자는 수익에 지장을 받을 수 있습니다.

DoorDash는 레스토랑 파트너의 피드백과 고객 선호도를 듣고 AI를 음성 주문 제품에 통합하여 품질 저하 없이 운영자 비즈니스의 가변 이익을 더욱 높일 수 있습니다.

전화 주문 배달을 용이하게 하려는 레스토랑은 모든 기업에서 직접 배달을 지원하는 화이트 라벨 솔루션인 DoorDash Drive를 활용할 수도 있습니다. 이는 주문 진행 상황을 추적하려는 고객에게 직관적이고 종합적인 경험을 제공합니다.